Случаят: Преди 40 дни занесох паметта на лаптопа си за рекламация. Беше гаранционна, а даваше дефект. Като стриктен и лоялен потребител оставих платките памет заедно с гаранционната карта в сервиза на фирма Y (така ще я наричам занапред). Преди това шеф на друга фирма ми тества паметта и установи грешки при работа. Сложи на лаптопа същия тип памет, за да не оставам без компютър за времето на ремонта. И така - датата 28.07.2008 г.
Днес 4.09.2008г. въпросът още не е приключил. Отново като стриктен потребител изчаках 30-дневния срок за ремонт. През това време получих следната информация за моята памет - 1. Работи нормално в сервиза на доставчика. 2. ОК, щом при мен не работи, ще ми я заменят с друга марка. 3. Човекът от фирмата-доставчик е в отпуск. Най-рано следващата сряда- 10.09.
Тук вече ми прекипя. Поисках бележка, че на 28.07.2008 г. съм оставила памет за рекламация. Бях решена да си търся правата по законния ред. Имах някои угризения, т.к. досега не съм имала проблеми с фирма Y и се познавам с целия персонал. Иначе добри момчета, както се казва. Консултантът се опита да ме възпре, като ми обясняваше, как те не са виновни и как аз вероятно съм бясна. Бях крайно твърда и това донякъде охлади ентусиазма му. Склониха да ми издадат бележка.
След 15 мин. ми се обади шефа на фирмата, с когото сме лични познати. Обясних ситуацията. Без никакви проблеми той веднага предложи да ми заплати паметта, която ползвам, така да се каже под наем от другата фирма и да си реша проблема, а той вече да се оправя с неговите доставчици.
Както се казва: Happy end!
Изводът: Преди половин час ми беше дошло на ум да изложа фирма Y в градския форум. Щеше да е гадно за тях, защото градът е малък и хората се познават. Това щеше да донесе негативи за фирмата Y, което пък отново не решаваше моят проблем. Освен това донякъде ми е познато понятието лоялност. Има една приказка: Ако един те похвали - довежда един клиент, но ако един се оплаче - отказва 10 клиента.
Та, по темата - Колко струва репутацията на една фирма? Отговорът: 60 лв. (шестдесет лева) и едно телефонно обаждане за извинение.
А колко щеше да струва без това телефонно обаждане?! Всеки може да си отговори.
Може би по-често ще споделям такива случки от практиката. Дано са полезни на повечето от вас.
Благодаря!
четвъртък, 4 септември 2008 г.
Първата ми публикация
Направих този блог преди около месец, но все не намирах подходяща тема като за начало. Отложих нещата, докато се уталожат и прояснят. Така, както се прави с виното. И ето, че днес ми се удаде подходящ случай, за да го изложа тук.
Абонамент за:
Публикации (Atom)
